Términos del servicio
Última actualización: 22 de Junio del 2026
1. Datos del vendedor
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y de la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, te informamos de que el titular de esta tienda online es:
Titular: Sandra García Martínez
Nombre comercial: Cuentos Viajes
NIF: 26750222A
Domicilio: Aiztabi Kalea, 48610 Landa, Vizcaya, España
Correo electrónico: hola@cuentosviajes.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Sitio Web: www.cuentosviajes.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online de www.cuentosviajes.com (en adelante, el "Sitio Web").
El acceso, la navegación y el uso general del Sitio Web se rigen por el Aviso Legal. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, y el uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies.
Las políticas de envíos y devoluciones forman parte de estas Condiciones en todo lo relativo a la entrega, cancelación, desistimiento, devolución, reembolso y gestión de incidencias de los pedidos.
3. Aceptación de las Condiciones
La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones vigentes en el momento de la compra.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas Condiciones, deberás abstenerte de realizar pedidos a través del Sitio Web.
Cuentos Viajes se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.
4. Quién puede comprar
La compra de productos en Cuentos Viajes está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Al realizar un pedido, declaras ser mayor de edad y dispones de capacidad legal suficiente para quedar vinculado por la compra.
En el caso de cuentos personalizados destinados a menores, el comprador declara estar legitimado para facilitar los datos de personalización necesarios para la elaboración del producto, ya sea como progenitor, tutor legal u otro adulto autorizado.
Cuentos Viajes se dirige exclusivamente a consumidores finales. Queda expresa y terminantemente prohibida la reventa o distribución comercial sin acuerdo previo y por escrito por nuestra parte.
5. Productos
Cuentos Viajes comercializa los siguientes tipos de productos:
5.1. Cuentos personalizados
Los cuentos personalizados son libros infantiles fabricados bajo pedido conforme a las especificaciones proporcionadas por el comprador, como el nombre y determinados rasgos del personaje.
Al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, error imputable a Cuentos Viajes o falta de conformidad.
Por tal motivo, eres responsable de revisar cuidadosamente todos los datos de personalización antes de confirmar el pedido. Cuentos Viajes no será responsable de errores en el resultado final derivados de datos incorrectos, incompletos o introducidos erróneamente por el comprador.
5.2. Cuentos sin personalizar
Los cuentos sin personalizar son libros infantiles con personajes, nombres y textos fijos, disponibles desde stock.
Estos productos están sujetos al régimen general de desistimiento, devoluciones y garantía legal previsto en la normativa aplicable y en la Política de Devoluciones.
5.3. Aspectos generales
Cuentos Viajes se esfuerza por mostrar los productos con la mayor precisión posible. No obstante, los colores, acabados o detalles visuales mostrados en pantalla pueden variar ligeramente respecto del producto impreso, debido a la configuración del dispositivo del usuario o a las características propias del proceso de impresión.
Cuentos viajes podrá modificar, discontinuar o retirar cualquier producto del catálogo sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido en Cuentos Viajes deberás seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Con carácter general, el proceso incluirá la selección del producto, la introducción de los datos de personalización cuando proceda, la incorporación del producto al carrito, la introducción de los datos de facturación y envío, la selección del método de pago, la revisión del resumen del pedido y la confirmación de la compra.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los productos introducidos en el carrito, los datos de personalización, los datos de envío, el precio total y los gastos aplicables, y podrás corregir cualquier error detectado.
Es responsabilidad del comprador verificar que todos los datos introducidos, especialmente los de personalización y los de envío, son correctos antes de confirmar el pedido. Cuentos Viajes no se hace responsable de errores en el resultado final derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
La confirmación del pedido mediante el botón de compra implica una obligación de pago. El botón o función equivalente utilizado para finalizar la compra deberá identificar de forma clara que el pedido implica dicha obligación de pago.
Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de tu compra y el plazo estimado de entrega. Este correo confirma la recepción y aceptación del pedido por parte de Cuentos Viajes, salvo que exista algún error manifiesto, incidencia de pago, imposibilidad de tramitar el pedido o causa justificada conforme a estas Condiciones.
Es responsabilidad del comprador verificar que todos los datos introducidos — especialmente los de personalización y los de envío — son correctos antes de confirmar el pedido. Cuentos Viajes no se hace responsable de errores en el resultado final derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
7. Precios y pago
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y, en su caso, cualquier otro coste aplicable, se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
En determinados destinos, especialmente Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse gastos adicionales de tramitación aduanera, impuestos indirectos o tasas locales conforme a lo previsto en la Política de Envíos.
Cuentos Viajes se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de la confirmación de la compra.
El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido a través de los métodos habilitados en el Sitio Web. Todos los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago seguras. Cuentos Viajes no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
Al realizar el pago, garantizas que los datos proporcionados son correctos, que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que dispones de fondos suficientes para cubrir el importe total del pedido.
8. Envíos
Los envíos se realizan exclusivamente en territorio español, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las condiciones, plazos, métodos de envío, gastos, seguimiento, entrega, incidencias de transporte y retrasos se regulan en la Política de Envíos, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de estas Condiciones.
9. Devoluciones y cancelaciones
Las condiciones aplicables al desistimiento, devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos se detallan en la Política de Devoluciones, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de estas Condiciones.
10. Contenidos no admitidos
No podrás introducir durante el proceso de personalización contenidos ilícitos, falsos, ofensivos, discriminatorios, vejatorios, difamatorios, obscenos, violentos, contrarios a la moral, al orden público o a los derechos de terceros.
Tampoco podrás introducir contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos al honor, intimidad o propia imagen, derechos de menores o cualquier otro derecho de terceros.
Cuentos Viajes podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que el contenido facilitado incumple estas Condiciones, es contrario a la ley, la moral o el orden público, vulnera derechos de terceros o puede perjudicar a Cuentos Viajes, a otros clientes o a terceros.
Cuando la cancelación se deba al contenido facilitado por ti y dicho contenido sea contrario a la ley, la moral, el orden público, vulnere derechos de terceros o incumpla estas Condiciones, Cuentos Viajes te informará de la incidencia.
Si el pedido no hubiera entrado en producción, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
Si el pedido ya hubiera entrado en producción, Cuentos Viajes podrá deducir del reembolso los costes razonables, efectivamente incurridos y acreditables derivados de la producción personalizada ya iniciada, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable te reconozca como consumidor.
11. Área privada y acceso a pedidos
Cuentos Viajes dispone de un área privada desde la que puedes consultar información relacionada con tus pedidos y gestionar determinados datos de tu perfil.
Podrás acceder al área privada utilizando tu cuenta de Shop, cuando esta esté disponible, o introduciendo el correo electrónico utilizado para realizar el pedido. En este último caso, recibirás en dicho correo un código temporal generado para poder acceder.
Dentro del área privada podrás consultar información básica y detallada sobre tus pedidos, como el producto adquirido, número de unidades solicitadas, número de pedido, el precio, estado del pedido o fecha prevista de entrega, entre otros aspectos.
También podrás gestionar determinados datos de tu perfil, como tu nombre, correo electrónico y dirección o direcciones de envío, siempre que estas funcionalidades estén disponibles.
Deberás utilizar el área privada de forma diligente y asegurarte de que los datos que mantienes actualizados son correctos. Si accedes mediante tu cuenta de Shop, dicho acceso podrá estar sujeto a las condiciones y políticas aplicables de esa plataforma. Para más información, puedes acceder a su página web: https://shop.app/.
12. Reseñas y opiniones
Después de realizar una compra, podremos enviarte un correo electrónico o postal impresa para que, si lo deseas, puedas dejar una reseña u opinión sobre el producto adquirido o sobre tu experiencia con Cuentos Viajes.
La gestión, revisión y publicación de reseñas u opiniones sobre productos o sobre la experiencia de compra se regula en el apartado “Reseñas y opiniones” del Aviso Legal.
13. Propiedad intelectual sobre los productos
Los cuentos comercializados en el Sitio Web son obras originales protegidas por derechos de autor. La compra de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre el cuento, sus textos, ilustraciones, personajes, diseños o elementos creativos.
Al comprar un cuento, adquieres únicamente un ejemplar físico para uso personal, doméstico y privado. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, digitalización, reventa, explotación comercial, o cualquier otro uso no autorizado de los cuentos o de cualquiera de sus contenidos, de forma total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Cuentos Viajes o de los titulares de derechos correspondientes.
También queda prohibido utilizar los cuentos, ilustraciones, personajes, textos, diseños o elementos creativos de Cuentos Viajes para crear productos derivados, materiales promocionales, publicaciones, contenidos digitales, archivos imprimibles, productos comerciales o cualquier otro contenido destinado a su explotación o difusión no autorizada.
El uso no autorizado de los contenidos protegidos de Cuentos Viajes podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan para la defensa de sus derechos e intereses legítimos..
13. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Cuentos Viajes frente al comprador por cualquier reclamación derivada de la compra de un producto quedará limitada al precio neto abonado por dicho producto, excluidos impuestos y gastos de envío, salvo en los casos en que la normativa aplicable no permita dicha limitación.
Nada en estas Condiciones excluye los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores y usuarios, ni la responsabilidad de Cuentos Viajes en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse o excluirse.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el comprador puede contactar con Cuentos Viajes a través de hola@cuentosviajes.com.
Intentaremos responderte en el menor plazo posible, procurando ofrecer una solución adecuada atendiendo a la naturaleza de la incidencia.
15. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales y, en su caso, de los datos facilitados para la personalización de los cuentos se regirá por la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. Antes de confirmar tu pedido, deberás haber leído la Política de Privacidad.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.