Política de envío

Última actualización: 18 de Junio del 2026

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Cómo llega tu cuento hasta casa

2.1. Cuentos personalizados

Cada cuento personalizado es único. Detrás de cada pedido hay un proceso artesanal que cuidamos con mimo antes de que el libro salga de nuestras manos. 

Primero revisamos los datos de personalización para asegurarnos de que todo es correcto. Después procedemos a la impresión y encuadernación, y antes de empaquetar el cuento realizamos un control de calidad para comprobar colores, páginas y acabado.

Los plazos estimados de entrega desde la confirmación del pedido son los siguientes:

 

Estos plazos incluyen el tiempo de producción y el de tránsito postal. Si prevemos que tu pedido puede verse afectado por un plazo superior al indicado, te informaremos antes de la compra o, si la circunstancia se produce después de confirmar el pedido, en cuanto tengamos conocimiento de ello.

Por tal motivo, si tu pedido tiene una fecha especial, te recomendamos realizarlo con suficiente antelación o contactarnos antes para que podamos orientarte sobre los plazos estimados.

2.2. Cuentos sin personalizar

Los cuentos de nuestro catálogo estándar se envían desde stock y tienen un plazo de entrega más reducido que los cuentos personalizados.

Los plazos estimados de entrega desde la confirmación del pedido son los siguientes:

 

4. Métodos de envío y seguimiento

Trabajamos con Correos y con empresas de mensajería. El método utilizado en cada pedido dependerá del destino, del tipo de producto, y de las opciones disponibles en cada momento, quedando indicado en la confirmación de pedido.

Para los envíos con número de seguimiento, te lo facilitaremos por email en cuanto el paquete haya salido. Para los envíos ordinarios sin número de seguimiento, el plazo indicado es orientativo y la trazabilidad exacta del paquete puede ser limitada una vez depositado en la empresa de mensajería correspondiente.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago. 

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse gastos adicionales de tramitación aduanera, impuestos indirectos o tasas locales que no están incluidos en el precio del pedido, debiendo ser asumidos por el comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

6. Entrega del pedido

Es importante que facilites una dirección de entrega completa, exacta y actualizada. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el comprador.

En el momento de la entrega, te pedimos que compruebes el estado externo del embalaje antes de aceptar el paquete.

Si el envío requiere firma: indica expresamente cualquier daño visible en el embalaje en el albarán del transportista antes de firmar.

Si el envío no requiere firma: revisa el paquete en cuanto lo recibas y notifícanos cualquier daño en un plazo de 48 horas desde la recepción por email, aportando fotografías del embalaje y del contenido.

En ambos casos, conserva el embalaje original hasta que cualquier posible incidencia quede resuelta, ya que puede ser necesario para gestionar la reclamación con el transportista.

La falta de constancia de daños visibles en el momento de la entrega, la comunicación fuera de plazo o la falta de conservación del embalaje podrá dificultar o impedir la gestión de la reclamación frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable te reconozca como comprador.

El servicio de entrega realizará un máximo de dos intentos. Si no es posible entregarlo, el paquete quedará disponible para recogida en el punto designado o será devuelto a Cuentos Viajes. 

Los gastos que se deriven de la devolución del paquete por causas que sean imputables a ti, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, correrán a tu cargo.

7. Retrasos

Los plazos indicados en esta Política son estimados. 

Haremos todo lo posible por cumplirlos, pero estos pueden verse afectados por causas de producción, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, trámites aduaneros, incidencias logísticas o causas ajenas a nuestro control.

Salvo que te hayamos informado y hayas aceptado expresamente un plazo de entrega diferente antes de la compra, entregaremos el pedido sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Si tu pedido supera en más de 5 días el plazo máximo indicado para tu destino sin que hayas recibido ninguna comunicación, escríbenos a hola@cuentosviajes.com y revisaremos la situación.

Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega aplicable, te informaremos de la situación. En ese caso, podrás concedernos un plazo adicional adecuado o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas.

8. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de un pedido, puedes contactar con nosotros en hola@cuentosviajes.com.