Política de envío

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Cuentos personalizados — cómo llega tu cuento hasta casa

Cada cuento personalizado es único. Detrás de cada pedido hay un proceso artesanal que cuidamos con mimo antes de que el libro salga de nuestras manos: 

Primero revisamos los datos de personalización para asegurarnos de que todo es correcto. Después procedemos a la impresión y encuadernación, y antes de empaquetar el cuento realizamos un control de calidad para comprobar colores, páginas y acabado. 

Además, para garantizar la calidad de cada libro y mantener los costes de producción bajo control, agrupamos los envíos a imprenta una vez por semana o cuando acumulamos un mínimo de pedidos.

Esto puede suponer que tu pedido espere hasta 3 o 4 días adicionales antes de entrar en la fase de impresión. Ese tiempo está ya contemplado en los plazos de entrega indicados más abajo, pero queremos que lo sepas de antemano para que puedas planificar tu compra con tranquilidad.

Los plazos estimados de entrega desde la confirmación del pedido son los siguientes:

 

Estos plazos incluyen el tiempo de producción y el de tránsito postal. En períodos de alta demanda los tiempos de producción pueden verse ampliados. Si tu pedido tiene una fecha especial, te recomendamos realizarlo con suficiente antelación o contactarnos antes para que podamos orientarte.

3. Cuentos no personalizados — envío estándar

Los cuentos de nuestro catálogo estándar se envían desde stock y tienen un plazo de entrega más reducido:

 

4. Métodos de envío y seguimiento

Trabajamos con Correos y con empresas de mensajería. El método utilizado en cada pedido dependerá del destino y del tipo de producto, y quedará indicado en la confirmación de pedido.

Para los envíos con número de seguimiento, te lo facilitaremos por email en cuanto el paquete haya salido. Para los envíos ordinarios sin seguimiento, el plazo indicado es orientativo y no podemos garantizar la trazabilidad exacta del paquete una vez depositado.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago. [Aquí puedes añadir tu tabla de tarifas o indicar si ofreces envío gratuito a partir de cierto importe.]

Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse gastos adicionales de tramitación aduanera o tasas locales que no están incluidas en el precio del pedido y corren a cargo del comprador.

6. Entrega del pedido

En el momento de la entrega, te pedimos que compruebes el estado externo del embalaje antes de aceptar el paquete.

Si el envío requiere firma: indica expresamente cualquier daño visible en el embalaje en el albarán del transportista antes de firmar. Una firma sin reservas implica que el paquete ha llegado en buen estado aparente.

Si el envío no requiere firma (Correos ordinario): revisa el paquete en cuanto lo recibas y notifícanos cualquier daño en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del contenido.

En ambos casos, conserva el embalaje original hasta que cualquier posible incidencia quede resuelta.

El servicio de entrega realizará un máximo de dos intentos. Si no es posible entregarlo, el paquete quedará disponible para recogida en el punto designado o será devuelto a nosotros. Los gastos de reenvío en caso de devolución por ausencia o dirección incorrecta serán a cargo del cliente.

7. Retrasos

Los plazos indicados son orientativos. Haremos todo lo posible por cumplirlos, pero no podemos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por el transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o causas ajenas a nuestro control.

Si tu pedido supera en más de 5 días el plazo máximo indicado para tu destino sin que hayas recibido ninguna comunicación, escríbenos a [tu email] y lo investigaremos de inmediato.