Política de reembolso
1. Cuentos personalizados
Nuestros cuentos personalizados se fabrican bajo pedido siguiendo tus indicaciones específicas. Por este motivo, están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cancelación antes de la producción Puedes cancelar tu pedido sin coste enviando un email a hola@cuentosviajes.com antes de que entre en producción. Te confirmaremos si la cancelación es posible en el menor tiempo posible. Una vez iniciada la impresión, no será posible cancelar el pedido.
Defectos de fabricación Si recibes un producto con defectos de impresión, páginas incorrectas, encuadernación defectuosa u otros errores de fabricación, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, enviando un email a hola@cuentosviajes.com con una descripción del defecto y fotografías que lo acrediten. Valoraremos el caso y, si se confirma el defecto de fabricación, procederemos a la reimpresión y reenvío sin coste para ti.
No están cubiertos por esta garantía los daños causados por un uso inadecuado del producto, exposición al agua, calor u otros agentes externos, ni el deterioro normal por el uso.
2. Cuentos no personalizados
Derecho de desistimiento Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier cuento no personalizado sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo por email a hola@cuentosviajes.com dentro de ese plazo.
El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con el embalaje intacto. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo salvo que el motivo sea un defecto o error nuestro. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso del precio del artículo en un plazo máximo de 14 días.
Defectos o errores en el envío Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, notifícanos en un plazo de 14 días desde la recepción con fotografías del problema. En ese caso, los gastos de devolución y reenvío corren a nuestro cargo.
3. Daños durante el transporte
Envíos con firma: Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, indícalo expresamente al firmar el albarán del transportista. Si firmas sin hacer constar el daño, no podremos gestionar la incidencia.
Envíos sin firma (Correos ordinario): Si al recibir el paquete observas daños en el embalaje o en el producto, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando un email a hola@cuentosviajes.com con fotografías del embalaje y del producto dañado.
En ambos casos, conserva el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son orientativos. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde la confirmación del pedido, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo contactando con nosotros por email.
5. Cómo contactarnos
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, defectos o cancelaciones: hola@cuentosviajes.com
Intentaremos responderte en un plazo de 2 días hábiles.