Política de reembolso
Última actualización: 18 de Junio del 2026
Esta Política regula las cancelaciones, devoluciones, desistimiento, reembolsos e incidencias por producto defectuoso o falta de conformidad relacionadas con los pedidos realizados en Cuentos Viajes.
Para cualquier gestión relacionada con esta Política, puedes contactar con Cuentos Viajes escribiendo a hola@cuentosviajes.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
1. Cuentos personalizados
Los cuentos personalizados de Cuentos Viajes se fabrican bajo pedido siguiendo las indicaciones específicas que nos facilitas en el proceso de compra. Por este motivo, están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que te corresponden en caso de producto defectuoso, error imputable a Cuentos Viajes o falta de conformidad.
1.1. Cancelación antes de la producción
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido personalizado enviando un email a hola@cuentosviajes.com antes de que entre en producción. Te confirmaremos si la cancelación es posible atendiendo al estado del pedido a la mayor brevedad. Sin embargo, en el caso de haberse iniciado la producción, no será posible cancelar el pedido.
1.2. Modificación de datos de personalización
Las obligaciones del comprador respecto de la revisión de los datos de personalización se regulan en las Condiciones Generales de Contratación.
Si el comprador detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar cuanto antes con Cuentos Viajes escribiendo a hola@cuentosviajes.com. Si el pedido aún no hubiera entrado en producción, Cuentos Viajes intentará corregirlo. Si el pedido ya hubiera entrado en producción, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
1.3. Contenidos no admisibles
Las condiciones relativas a contenidos no admitidos en cuentos personalizados, así como los supuestos de rechazo o cancelación de pedidos por contenidos ilícitos, ofensivos, contrarios a derechos de terceros o que incumplan las Condiciones Generales de Contratación, se regulan en dichas Condiciones.
2. Cuentos sin personalizar
Derecho de desistimiento
Si compras un cuento estándar no personalizado, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás comunicar su decisión dentro de dicho plazo escribiendo a hola@cuentosviajes.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
La devolución deberá enviarse a la dirección que te indicaremos en respuesta a tu comunicación.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin señales de uso, con el embalaje intacto. Te recomendamos devolverlo, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto, error o falta de conformidad imputable a Cuentos Viajes.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso del precio del mismo en un plazo máximo de 14 días al mismo medio de pago empleado en la compra.
Debes saber que, conforme a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Cuentos Viajes.
3. Producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido escribiendo a hola@cuentosviajes.com e indicando tu número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar el problema.
Si se confirma que el producto presenta un defecto, error imputable a Cuentos Viajes o falta de conformidad, adoptaremos la medida que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución, reimpresión, reparación, rebaja del precio o reembolso, según proceda en cada caso.
En estos casos, Cuentos Viajes asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
No estarán cubiertos los daños causados por un uso inadecuado del producto, exposición al agua, calor u otros agentes externos, ni el deterioro normal derivado del uso.
4. Daños durante el transporte
Envíos con firma: Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, indícalo expresamente al firmar el albarán del transportista. Si firmas sin hacer constar el daño, no podremos gestionar la incidencia.
Envíos sin firma (Correos ordinario): Si al recibir el paquete observas daños en el embalaje o en el producto, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando un email a hola@cuentosviajes.com con fotografías del embalaje y del producto dañado.
En ambos casos, conserva el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados en la Política de Envíos son estimados y pueden variar por causas de producción, transporte, alta demanda o circunstancias ajenas a Cuentos Viajes. Si el pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde la confirmación del mismo, el comprador puede solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades abonadas contactando con Cuentos Viajes por email.