Política de privacidad

Última actualización: 22 de junio de 2026

En Cuentos Viajes cuidamos tu privacidad y queremos explicarte de forma clara cómo tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra web, realizas una compra, configuras un cuento personalizado o contactas con nosotros.

Esta Política de privacidad se aplica al Sitio Web www.cuentosviajes.com y a la tienda online de Cuentos Viajes.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Titular: Sandra García Martínez

Nombre comercial: Cuentos Viajes

NIF: 26750222A

Domicilio: Aiztabi Kalea, 48610 Landa, Vizcaya, España

Correo electrónico: hola@cuentosviajes.com

A efectos de esta Política, cuando hablamos de “Cuentos Viajes”, “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a Cuentos Viajes.

2. Qué datos podemos tratar

Podemos tratar distintas categorías de datos personales en función de cómo interactúes con nuestra web o con nuestra tienda.

2.1. Datos que nos facilitas al comprar

Cuando realizas un pedido, podemos tratar datos como:

  • nombre y apellidos;

  • dirección de correo electrónico;

  • dirección de facturación;

  • dirección de envío;

  • teléfono, si lo facilitas o si resulta necesario para la entrega;

  • datos del pedido;

  • productos comprados;

  • información necesaria para gestionar el pago;

  • comunicaciones relacionadas con la compra.

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Cuentos Viajes no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria en sus propios sistemas.

2.2. Datos de personalización del cuento

Si compras un cuento personalizado, trataremos los datos que nos facilites para poder crear el producto encargado, como el nombre del destinatario del cuento y determinados rasgos físicos o características necesarias para la personalización.

Estos datos se utilizan para preparar, producir y entregar el cuento personalizado, así como para gestionar posibles incidencias relacionadas con el pedido.

2.3. Datos de menores

Cuentos Viajes comercializa productos destinados al disfrute de niños y niñas, pero la compra debe ser realizada siempre por una persona mayor de edad.

Si facilitas datos de un menor para personalizar un cuento, declaras que estás legitimado para hacerlo como progenitor, tutor legal u otro adulto autorizado. Te pedimos que no nos facilites datos de menores si no tienes autorización suficiente para ello.

2.4. Datos de contacto y atención al cliente

Si nos escribes por correo electrónico o contactas con nosotros para realizar una consulta, gestionar una devolución, comunicar una incidencia o solicitar ayuda, trataremos los datos que incluyas en tu comunicación.

Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando proceda, fotografías del producto, del embalaje o de la documentación relacionada con el pedido.

2.5. Datos de navegación y cookies

Cuando visitas nuestra web, podemos tratar datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores online, información del dispositivo, navegador, páginas visitadas o forma en que interactúas con la web.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies.

2.6. Datos vinculados al área privada

Si accedes al área privada de la web, podremos tratar los datos necesarios para permitirte iniciar sesión, consultar tus pedidos y gestionar determinados datos de tu perfil.

Estos datos pueden incluir tus datos de identificación, correo electrónico, información de perfil, direcciones de envío, historial de pedidos, estado del pedido, información de facturación, método de envío, método de pago, importes, descuentos aplicados, impuestos y datos necesarios para permitir el acceso mediante Shop o mediante código temporal enviado al correo utilizado en la compra.

2.7. Reseñas y opiniones

Si dejas una reseña u opinión sobre un producto o sobre tu experiencia con Cuentos Viajes, podremos tratar los datos necesarios para gestionarla, como tu nombre o identificador visible, correo electrónico, producto reseñado, puntuación, comentario, fecha de la reseña e información necesaria para comprobar, cuando proceda, si la opinión está vinculada a una compra realizada.

3. Para qué usamos tus datos y cuál es la base legal

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Gestionar tus pedidos

Usamos tus datos para gestionar la tienda online, tramitar tus compras, confirmar tus pedidos, procesar pagos, preparar y, en su caso, crear los productos encargados, organizar envíos, gestionar entregas, atender devoluciones, cancelaciones, incidencias, reclamaciones u otras gestiones relacionadas con tu compra.

También podemos usar tus datos para crear, mantener y gestionar tu área privada, recordar tus preferencias o facilitar funcionalidades de la tienda, siempre que dichas opciones estén disponibles en la web.

La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa contigo y, cuando proceda, nuestro interés legítimo en gestionar correctamente la tienda y mejorar la experiencia de compra.

3.2. Comunicarnos contigo y atender a tus solicitudes

Usamos tus datos para responder a tus consultas, enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos, atender solicitudes de información, gestionar incidencias, tramitar devoluciones o reclamaciones y mantener nuestra relación contigo como comprador.

La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato, nuestro interés legítimo en atender tus solicitudes y, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales.

3.3. Mejorar nuestra web, nuestros productos y nuestros servicios

Podemos usar información sobre el uso de la web, pedidos, incidencias, consultas o preferencias para analizar el funcionamiento de la tienda, mejorar nuestros productos, detectar errores, optimizar procesos internos y ofrecer una experiencia de compra más cuidada.

Cuando esta información se obtenga mediante cookies, herramientas de analítica o tecnologías similares, se aplicará lo previsto en la Política de Cookies y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.

La base legal de este tratamiento será nuestro interés legítimo en mejorar la tienda y nuestros servicios o, en su caso, tu consentimiento cuando la normativa lo exija.

3.4. Marketing y comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte novedades, promociones o información sobre Cuentos Viajes por medios electrónicos.

Si ya eres cliente, podremos enviarte comunicaciones sobre productos o servicios similares a los que hayas contratado, siempre que la normativa aplicable lo permita. En todo caso, podrás darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiéndonos a hola@cuentosviajes.com.

La base legal de este tratamiento será tu consentimiento o, cuando proceda, nuestro interés legítimo en enviarte comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los que hayas contratado.

3.5. Gestionar reseñas y opiniones

Podemos tratar tus datos para enviarte, después de una compra, una solicitud para valorar el producto adquirido o tu experiencia con Cuentos Viajes, así como para recibir, revisar, moderar, publicar, retirar o gestionar las reseñas que nos envíes.

También podremos tratar la información necesaria para comprobar, cuando proceda, si una reseña está vinculada a una compra realizada o a una invitación enviada al correo electrónico asociado a un pedido.

La base legal de este tratamiento será nuestro interés legítimo en conocer la experiencia de nuestros clientes, mejorar nuestros productos y servicios y garantizar la autenticidad y fiabilidad de las reseñas publicadas. Cuando la publicación de la reseña implique mostrar datos personales asociados a tu opinión, la base legal podrá ser tu consentimiento o la acción afirmativa consistente en enviar la reseña para su publicación.

3.6. Analítica y publicidad

Podemos utilizar herramientas de publicidad online para mostrarte anuncios de Cuentos Viajes en nuestra web o en otros sitios web y plataformas, incluso en función de productos que hayas consultado, añadido al carrito o comprado, siempre que la normativa aplicable lo permita.

Cuando esta publicidad se base en cookies, píxeles o tecnologías similares, se aplicará lo previsto en la Política de Cookies y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.

La base legal de este tratamiento será tu consentimiento cuando sea exigible o, en su caso, nuestro interés legítimo cuando la normativa permita realizar el tratamiento sin consentimiento previo.

3.7. Seguridad y prevención de fraude

Usamos tus datos para proteger la tienda online, mantener la seguridad de nuestros sistemas, autenticar cuentas cuando existan, prevenir usos fraudulentos, detectar operaciones sospechosas, investigar actividades ilícitas o contrarias a nuestras condiciones y proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes y los de terceros.

La base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo en proteger nuestra tienda, prevenir fraudes y garantizar un entorno de compra seguro.

Si dispones de un área de cliente, serás responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de evitar su uso no autorizado.

3.8. Cumplir obligaciones legales

Podemos tratar tus datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo, protección de datos o cualquier otra normativa aplicable.

También podremos tratar tus datos para responder a requerimientos de autoridades, juzgados, tribunales u organismos públicos, así como para formular, ejercer o defender reclamaciones, investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

La base legal de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en defender nuestros derechos.

4. Relación con Shopify

Nuestra tienda online está construida con Shopify. Shopify nos presta servicios tecnológicos necesarios para alojar y gestionar la tienda, tramitar pedidos y permitir el funcionamiento del ecommerce.

Shopify puede tratar datos personales como proveedor de servicios de Cuentos Viajes y, en determinados casos, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

5. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

Como orientación general:

  • Los datos relacionados con pedidos, facturación, pagos, envíos y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables. En particular, la documentación relacionada con obligaciones fiscales, contables y mercantiles podrá conservarse, con carácter general, durante un plazo de hasta 6 años, sin perjuicio de que pueda conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para atender responsabilidades, reclamaciones u obligaciones legales.

  • Los datos de personalización del cuento se conservarán durante el tiempo necesario para producir el pedido y gestionar posibles incidencias. Como regla general, se conservarán durante un máximo de 12 meses desde la entrega del pedido, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para atender una incidencia, reclamación u obligación legal.

  • Las fotografías o documentación que nos envíes para gestionar incidencias, defectos, daños durante el transporte o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la incidencia y, en su caso, atender posibles responsabilidades.

  • Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o nos opongas al envío de dichas comunicaciones.

  • Los datos vinculados a reseñas se conservarán mientras la reseña permanezca publicada o durante el tiempo necesario para gestionar su revisión, retirada, defensa frente a reclamaciones o cumplimiento de obligaciones legales.

  • Los datos de navegación y cookies se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies o por cada proveedor.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos bloquearlos durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales y, posteriormente, eliminarlos de forma segura.

6. A quién podemos comunicar tus datos

Podemos comunicar tus datos cuando sea necesario para gestionar la tienda, tramitar tu pedido o cumplir obligaciones legales.

En particular, tus datos podrán comunicarse a:

  • proveedores tecnológicos y de servicios digitales necesarios para el funcionamiento de la tienda online;

  • proveedores de pago, para procesar y confirmar las operaciones realizadas en la tienda;

  • proveedores de producción o imprenta, cuando sea necesario para fabricar el cuento encargado;

  • empresas de transporte, mensajería o servicios postales, para gestionar el envío, seguimiento, entrega o incidencias del pedido;

  • proveedores de atención al cliente, gestión de pedidos, comunicaciones, email marketing, analítica o publicidad, cuando se utilicen y resulte necesario conforme a la normativa aplicable;

  • asesores fiscales, contables, legales o auditores, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos;

  • administraciones públicas, juzgados, tribunales, autoridades de control, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos competentes, cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores que utilizamos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán conforme a las garantías previstas en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Puedes solicitar acceso a tus datos personales y obtener una copia de ellos para saber qué información tenemos sobre ti.

  • Derecho de rectificación: Si consideras que algún dato es incorrecto o incompleto, puedes pedir que lo corrijamos.

  • Derecho de supresión: Tienes el derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el propósito con el que fueron recogidos.

  • Derecho de oposición: Puedes oponerte a que tratemos tus datos personales para ciertos fines, como en casos de tratamiento basado en nuestro interés legítimo.

  • Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes pedirnos que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, si consideras que la información es incorrecta o si te has opuesto al tratamiento.

  • Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar que te entreguemos tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para que puedas transferirlos a otro responsable del tratamiento si lo deseas.

Además, en aquellos casos en donde hayas otorgado tu consentimiento para alguna finalidad específica, tendrás derecho a retirarlo en cualquier momento. Sin embargo, te informamos de que la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento que se haya realizado antes de su retirada.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a hola@cuentosviajes.com o a la dirección postal indicada en esta Política.

Si eres progenitor, tutor legal o representante autorizado de un menor sobre el que podamos estar tratando sus datos con motivo de la prestación del servicio y deseas solicitar información, rectificación o supresión de datos de un menor, puedes contactarnos a través de las vías indicadas.

Asimismo, te recordamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, puedes hacerlo ante la Agencia Española de Protección de Datos, ubicada en C/ Jorge Juan, 6, 28001 - Madrid. Para obtener más información, visita su página web: www.aepd.es.

9. Cambios en esta Política

Cuentos Viajes podrá modificar este Aviso Legal en cualquier momento. La versión aplicable será la que esté publicada en el Sitio Web en cada momento, por lo que te recomendamos revisarlo periódicamente.

Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.